Rücknahmegarantie

Rückgaberegelung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei carsine.com vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, bieten wir eine 30-tägige Rückgaberegelung mit Erstattung an.

Überblick über die Rückgaberegelung
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Bedingungen für die Rückgabe
Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • Er muss ungetragen, unbenutzt und mit originalen Etiketten versehen sein.

  • Er muss in der Originalverpackung sein.

  • Sie müssen den Kaufnachweis (z.B. die Bestellnummer) vorlegen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Kontaktieren Sie uns: Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns bitte innerhalb des 30-tägigen Zeitraums eine E-Mail an support@carsine.com. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.

  2. Genehmigung & Anweisungen erhalten: Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, senden wir Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich der Adresse, an die Sie das Paket senden sollen.

  3. Rücksendung versenden: Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Artikel an uns zurückzusenden.

Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach dem Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@carsine.com. Wir werden das Problem prüfen und es wieder in Ordnung bringen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des Originalartikels gegen Erstattung. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, können Sie eine separate neue Bestellung aufgeben.

Erstattungen

  • Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung benachrichtigen.

  • Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

  • Bitte beachten Sie, dass es 3-5 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht hat.

Kosten für den Rücksendeversand

  • Wir übernehmen die Kosten: Wenn die Rücksendung auf ein Qualitätsproblem oder unseren Fehler (z.B. defekter, beschädigter oder falscher Artikel) zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Sie übernehmen die Kosten: Wenn die Rücksendung aus einem anderen Grund erfolgt (z.B. Reue, Meinungsänderung), ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@carsine.com